Γλώσσα :
SWEWE Μέλος :Σύνδεση |Εγγραφή
Αναζήτηση
Εγκυκλοπαίδεια της κοινότητας |Εγκυκλοπαίδεια Απαντήσεις |Υποβολή ερωτήματος |Λεξιλόγιο Γνώση |Ανεβάστε τη γνώση
Προηγούμενος 1 Επόμενος Επιλέξτε Σελίδες

Υπηρεσία

Υπηρεσία (μετά την πώληση)

Τι είναι η υπηρεσία

Υπηρεσία αναφέρεται σε μια σειρά από κατασκευαστές υπηρεσιών, οι διανομείς του προϊόντος (ή της υπηρεσίας), μετά την πώληση στους καταναλωτές, παρέχουν στους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής του προϊόντος, παράδοση, εγκατάσταση, θέση σε λειτουργία, τη συντήρηση, την τεχνική κατάρτιση, on-site service . Υπηρεσία είναι ένα σημαντικό μέτρο της μονάδας παραγωγής υπεύθυνη για τον καταναλωτή, αλλά και ένας τρόπος για να ενισχυθεί η ανταγωνιστικότητα των προϊόντων. Υπηρεσία περιεχόμενο περιλαμβάνει:
1, για λογαριασμό της εγκατάστασης των καταναλωτών, τη θέση των προϊόντων?

2, σύμφωνα με τις απαιτήσεις των καταναλωτών, τεχνική καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση των άλλων πτυχών?

3, για να εξασφαλιστεί ο εφοδιασμός των εξαρτημάτων επισκευής?

4, υπεύθυνος για την παροχή υπηρεσιών συντήρησης?

5, το προϊόν της "τρεις εγγυήσεις", ήτοι την επισκευή, την αντικατάσταση ή επιστροφή. Τώρα, πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι να "τρεις εγγυήσεις", η οποία είναι μια στενή αντίληψη?

6, ο χειρισμός των επιστολών καταναλωτών και επισκέψεων, να απαντήσει παροχή συμβουλών στους καταναλωτές. Εν τω μεταξύ, μια ποικιλία τρόπων για να συλλέξει τις απόψεις των καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων, και αμέσως να βελτιώσει ανάλογα.

Πολιτική Υπηρεσία

Ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση μετά την πώληση πολιτικής υπηρεσίας

Μια επιχείρηση για να παρέχουν στους καταναλωτές με την απαιτούμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση από την όλη διαδικασία της απ 'όλα, αυτή η στρατηγική είναι κατάλληλο για σχεδόν όλα τα υψηλής οικονομικής αξίας, μεγάλη διάρκεια ζωής, πολύπλοκη και προϊόντα υψηλής τεχνολογίας, ενώ η πρόσβαση στο μεγαλύτερο φάσμα των καταναλωτών ικανοποίηση, την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων, και διευρύνει το μερίδιο αγοράς, για να φέρει καλή οικονομικά και κοινωνικά οφέλη.

Σε μια οικονομία της αγοράς, αναγκάζοντας τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν τον ανταγωνισμό μεταξύ ταλέντο, την ποιότητα, την τιμή και άλλες πτυχές της ανταγωνιστικής υπηρεσίας πρέπει να είναι οι σημαντικό μέσο για να υιοθετήσουν αποτελεσματικές πολιτικές ανταγωνισμού. Ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση μετά την πώληση πολιτική υπηρεσία μπορεί να λάβει κάποιες υπηρεσίες που δεν λαμβάνουν το επιδιωκόμενο αποτέλεσμα είναι να μεγιστοποιηθεί η αποτελεσματικότητα του προϊόντος και την προώθηση των πωλήσεων. Ως εκ τούτου, η κατεύθυνση της ανάπτυξης των προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης στρατηγική. Η αρχή της δεκαετίας του εβδομήντα, οι Ιάπωνες κατασκευαστές αυτοκινήτων πρόθυμοι να ανοίξουν το μεγαλύτερο μέρος της ευρωπαϊκής αγοράς, προκειμένου να αυξήσει την προβολή των ιαπωνικών αυτοκινήτων για να κερδίσει την εύνοια των πελατών στην Ευρώπη, πήρε ενεργό διαφημιστική εκστρατεία, ανέξοδη στρατηγική του marketing mix υψηλής ποιότητας και μια σειρά του μάρκετινγκ Αυτό σημαίνει, αλλά αγνόησε την υπηρεσία, έτσι ώστε να φτάσουν πάντα τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα, το μερίδιο αγοράς μόνο 12%. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η έξυπνη ιαπωνική επιχειρηματίες προσαρμογή της στρατηγικής του προϊόντος σε όλη την Ευρώπη που έχει συσταθεί δεκάδες χιλιάδες αυτοκινήτων συντήρηση και επισκευή καταστήματα, ολοκληρωμένες στρατηγικές υπηρεσία για την εξάλειψη δυσαρέσκεια των πελατών και τη βελτίωση της προβολής και της φήμης των ιαπωνικών αυτοκινήτων, έτσι μερίδιο αγοράς της τάξης του 43%, έλαβε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Ειδική Υπηρεσία Πολιτικής

Αναφέρεται περισσότερες άλλες εταιρείες δεν παρέχουν εξυπηρέτηση μετά την πώληση στους καταναλωτές. Ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών, η πολιτική αυτή εφαρμόζεται σε σχετικά υψηλή οικονομική αξία, όχι πολύ καιρό έναν κύκλο ζωής του προϊόντος, ειδικά εποχιακά και κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας προϊόντων. Αυτή η στρατηγική τείνει να έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

(L) αντανακλούν εξαιρετικά χαρακτηριστικά του προϊόντος και μοναδικές υπηρεσίες, για την κάλυψη των υλικών αναγκών του πελάτη, ενώ παίρνουν ψυχολογικά πλήρη απόλαυση.

(2) Οι ειδικές ανάγκες των συγκεκριμένων κατανάλωσης, λόγω των διαφορετικών σωματική, ψυχολογική και πολιτισμικό υπόβαθρο, το μέρος των καταναλωτών με ειδικές ανάγκες της υπηρεσίας, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να πληρούνται από ειδική υπηρεσία, ανταγωνιστικό προϊόν εξυπηρέτηση μετά την πώληση, είναι ο διαχειριστής της σοφίας και της καινοτομίας ανταγωνισμού, καλή σκέψη, την εφευρετικότητα, είναι βέβαιο ότι θα συνεχίσει να διευρύνει την αγορά για τα προϊόντα για να κερδίσει τους καταναλωτές.

Ένας κατασκευαστής κλιματιστικών στην νότια Κίνα, κατά το Εαρινό Φεστιβάλ ήταν φανταστική και επίσης να προχωρήσει σε τρεις, "το μυαλό μου το καλύτερο προϊόν," Grand Prix, στην εφημερίδα, που εκδίδεται δεκάδες χιλιάδες των φυλλαδίων, εν τω μεταξύ, έστειλε από πόρτα σε πόρτα σε πόρτα προσωπικό πωλήσεων για να εξηγήσει, και δωρεάν δραστηριότητες συντήρηση του κλιματιστικού διεξάγεται έτσι ώστε η εικόνα του κατασκευαστή, όχι μόνο βαθιά ριζωμένη στη συνείδηση των καταναλωτών, αλλά και να επεκτείνουν την επιρροή, πολλοί καταναλωτές το καλοκαίρι του ίδιου έτους, τα οικονομικά οφέλη για την επιχείρηση είναι αρκετά καλό και κοινωνικά οφέλη.

Κατάλληλη στρατηγική για τις υπηρεσίες

Μια επιχείρηση με βάση τους επιχειρηματικούς στόχους, τις συνθήκες της αγοράς, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και τη ζήτηση των καταναλωτών, μόνο να παρέχει μια συγκεκριμένη υπηρεσία στους αγοραστές των συγκεκριμένων υπηρεσιών, όπως των πολιτικών γενικά κατάλληλο για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις να υιοθετήσουν. Αυτές οι επιχειρήσεις λόγω του περιορισμένου ανθρώπινου δυναμικού, υλικών και οικονομικών πόρων, προκειμένου να ελέγξουν το κόστος παραγωγής και το κόστος των υπηρεσιών, μπορεί να προσφέρει μόνο το καλύτερο σχέδιο υπηρεσίας κατάλληλα για τους περισσότερους καταναλωτές. Σε αντίθετη περίπτωση, το κόστος και τις τιμές των προϊόντων και των υπηρεσιών θα πρέπει να βελτιωθεί σε μεγάλο βαθμό, οι πωλήσεις των προϊόντων και το κόστος των επιχειρήσεων τείνει να μειώνεται. Εξαιτίας αυτής της πολιτικής υπηρεσίας μόνο παρέχει προτείνεται στους καταναλωτές κατάλληλων σχεδίων υπηρεσίας, θα παραιτηθεί άλλες υπηρεσίες, έτσι ώστε οι καταναλωτές να μην θέλουν πλήρη υπηρεσία, η δυσαρέσκεια, η δυσαρέσκεια θα γίνει ακόμα πιο έντονες συγκινήσεις αγοράζουν τα προϊόντα των ανταγωνιστών, με αποτέλεσμα την μείωση των πωλήσεων των προϊόντων των επιχειρήσεων, το μερίδιο αγοράς και τα οικονομικά οφέλη. Ως εκ τούτου, η πολιτική αυτή μόνο στο καταναλωτής αποδίδει σημασία στην ποιότητα των προϊόντων και την τιμή, δεν είναι πολύ μεγάλη σημασία για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, και υπηρεσίες περιεχομένου και το έργο δεν είναι πολύ χρήση, εάν μπορείτε. Μερικά εργοστάσια ένδυμα, εργοστάσια υποδημάτων και άλλων υπηρεσιών που χρησιμοποιούν αυτή τη στρατηγική.

Εν ολίγοις, τα πλεονεκτήματα μιας κατάλληλης στρατηγικής για τις υπηρεσίες μπορεί να μειώσει αποτελεσματικά και να ελέγχουν το κόστος της παραγωγής και των υπηρεσιών, των επιχειρήσεων περιορισμένους ανθρώπινους, υλικούς και οικονομικούς πόρους σε τομείς ανάπτυξης και παραγωγής, ώστε να διευρύνει την κλίμακα παραγωγής, το άνοιγμα της αγοράς, το μειονέκτημα είναι δυνατό να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια των καταναλωτών και να αποδυναμώσει την ανταγωνιστικότητα. Αγγλικά Online υπηρεσία

Ως εκ τούτου, κατά τη χρήση αυτής της στρατηγικής, θα πρέπει να εξετασθούν προσεκτικά οι υπηρεσίες. Το περιεχόμενο της υπηρεσίας και την εξυπηρέτηση αντικειμένων, καθώς και με το συνεχώς μεταβαλλόμενο δύναμη των επιχειρήσεων και της ζήτησης στην αγορά εγκαίρως για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση πολιτική υπηρεσία.

Πώς να ασχοληθεί με τα παράπονα των πελατών και τις καταγγελίες

Χειρισμός παραπόνων πελατών και κόλπα καταγγελία

1, λίγη περισσότερη υπομονή

Στην πραγματική επεξεργασία, για να ακούσει υπομονετικά τα παράπονα των πελατών, οι πελάτες δεν σπάνε εύκολα την αφήγηση, αλλά και δεν επικρίνουν την έλλειψη των πελατών, αλλά και να ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεχίσουν να τους αφήσουμε να απολαύσουν το παιχνίδι για να μιλήσει για τη διαφυγή τη δυσαρέσκειά τους, ενώ υπομονετικά να ακούει τον πελάτη Μετά την ομιλία και διαμαρτύρονται, όταν γνώρισα τον εξαερισμό, θα είναι σε θέση να συγκρίνουν, φυσικά, μόνο ακούει στο υπηρετικό προσωπικό για να εξηγήσει και να ζητήσει συγγνώμη.

2, η στάση λίγο καλύτερα

Οι πελάτες διαμαρτύρονται ή παράπονα δείχνει πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, ψυχολογικά, αισθάνονται ότι γίνονται τον κακομεταχείριση, οπότε αν εχθρική στάση κατά τη διαδικασία, τους κάνει να αισθάνονται την ψυχολογική και συναισθηματική πολύ φτωχοί, θα επιδεινώσει τις σχέσεις μεταξύ του πελάτη και αντίστροφα αντιπρόεδρος εάν η υπηρεσία είναι ειλικρινείς, ευγενικοί και ενθουσιώδης, θα μειώσει την άφιξη του πελάτη λιώσει διάθεση. Όπως λέει και η παροιμία: "θυμωμένοι άνθρωποι που δεν πολεμούν χαμογελώντας,« ταπεινή και η φιλική συμπεριφορά, η λύση θα ενθαρρύνει τους πελάτες να το επίπεδο της διάθεσης, λογική διαπραγμάτευσης για την επίλυση του προβλήματος και την εξυπηρέτηση του προσωπικού.

3, λίγο γρήγορη δράση

Η δράση για την αντιμετώπιση των καταγγελιών και παραπόνων γρήγορα, το ένα μπορεί να κάνει ο πελάτης αισθάνεται σεβαστή, και δεύτερον, να εκπροσωπεί την επιχείρηση να λύσει το πρόβλημα της ειλικρίνειας, τριών έως εμποδίζουν την έγκαιρη αρνητικά τους πελάτες της μόλυνσης των επιχειρήσεων περισσότερο κακό, τέσσερις στην απώλεια μπορεί να είναι ειλικρινής με τουλάχιστον, όπως τα τέλη στάθμευσης, τέλη στάθμευσης, κλπ, γενικά έλαβε παράπονα των πελατών ή διαμαρτύρονται πληροφοριών, δηλαδή την απαίτηση του πελάτη ή με φαξ, για να καταλάβουμε το συγκεκριμένο περιεχόμενο του προγράμματος και στη συνέχεια να διαπραγματευτούν μια καλή συμφωνία στην επιχείρηση, την καλύτερη απάντηση στον πελάτη την ίδια ημέρα.

Κατηγορία :[Οικονομία][Επάγγελμα][Κατανάλωση]

Προηγούμενος 1 Επόμενος Επιλέξτε Σελίδες
Χρήστης Ανασκόπηση
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια
Θέλω να σχολιάσω [Επισκέπτης (54.162.*.*) | Σύνδεση ]

Γλώσσα :
| Ελέγξτε τον κωδικό :


Αναζήτηση

版权申明 | 隐私权政策 | Πνευματική ιδιοκτησία @2016 Κόσμος εγκυκλοπαιδικές γνώσεις