| Γλώσσα : |
|
| Εγκυκλοπαίδεια της κοινότητας |Εγκυκλοπαίδεια Απαντήσεις |Υποβολή ερωτήματος |Λεξιλόγιο Γνώση |Ανεβάστε τη γνώση |
Shared Services Κέντρο |
|
Shared Services Κέντρο Περιγραφή Κοινό κέντρο εξυπηρέτησης είναι μέσω της αποτελεσματικής ενσωμάτωσης των ανθρώπων, της τεχνολογίας και των διαδικασιών εντός του οργανισμού για την τυποποίηση και τον εξορθολογισμό των δημόσιων διαδικασιών για ένα πρωτοποριακό τρόπο. Ως στρατηγική επιχειρηματική αρχιτεκτονική, κοινές υπηρεσίες με την εξυπηρέτηση πελατών και τη συνεχή βελτίωση του πολιτισμού, όπως τα βασικά, υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας-προσανατολισμένη, με αποτέλεσμα την οργάνωση σε ένα ευρύτερο φάσμα, ακόμη και σε παγκόσμια κλίμακα για να επικεντρωθεί στις βασικές της δραστηριότητες, έτσι ώστε κάθε επιχειρηματικές μονάδες για να δημιουργήσουν μεγαλύτερη προστιθέμενη αξία.Η παλαιότερη χρήση των κοινών κέντρων παροχής υπηρεσιών στις Ηνωμένες Πολιτείες αυτό το μοντέλο διαχείρισης της Ford, στις αρχές του 1980, η Ford που έχει συσταθεί ένα οικονομικό κοινό κέντρο υπηρεσιών στην Ευρώπη. Στη συνέχεια, η DuPont και η General Electric δημιουργήσει επίσης έναν παρόμοιο μηχανισμό, τα τέλη της δεκαετίας του 1980. Αρχές του 1990, η Hewlett-Packard, Doyle, και η IBM έχουν κάνει επίσης μια τέτοια απόφαση. Οι εγχώριες επιχειρήσεις Haier Group, ENN Group, China Netcom, επίσης, χρησιμοποιώντας μια κοινή διαχείριση του κέντρου υπηρεσιών. Κοινές υπηρεσίες αναφέρεται στην αρχική διάσπαρτα σε διάφορες επιχειρηματικές μονάδες εντός της οργάνωσης της εργασίας και της επαγγελματικής εργασίας των υπηρεσιών συναλλαγής (όπως η διοίκηση και η διοικητική μέριμνα, υποστήριξη και τη συντήρηση, χρηματοοικονομικά έσοδα και έξοδα, εισπρακτέων λογαριασμών σαφή κοντά, το χειρισμό της καταγγελίας, εξυπηρέτηση, υλικοτεχνική υποστήριξη και τη διανομή, Η διαχείριση των ανθρώπινων πόρων, διαχείριση υπηρεσιών, νομικών υπηρεσιών, κλπ.) διαχωρίζεται από την αρχική επιχειρηματική μονάδα, που έχει συσταθεί μια ειδική υπηρεσία να λειτουργεί ώστε να επιτευχθεί εσωτερική αγορά υπηρεσιών, παρέχοντας μια ενιαία εσωτερικούς πελάτες, επαγγελματική, τυποποιημένη και αποτελεσματικές υπηρεσίες για τη δημιουργία αξίας τρόπο λειτουργίας. Κοινό οργάνωση των υπηρεσιών για την επίτευξη της ενοποίησης των πόρων, τη βελτίωση της αποδοτικότητας και τη μείωση του κόστους. Κοινό μοντέλο υπηρεσίες υπάρχουν πολλά κοινά σχέδιο είναι να δημιουργηθεί ένα ανεξάρτητο κέντρο εντός της εταιρείας / ομίλου, και άλλων επιχειρησιακών μονάδων / τμημάτων και του κέντρου είναι η σχέση μεταξύ των εσωτερικών πελατών, η κοινή υπηρεσία κέντρα αυτο-οργάνωση, μέσα από ένα σαφές σύνολο (συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών) SLA να υποβάλει την υπηρεσία. Είναι επειδή υπάρχει ένα τέτοιο σύνολο πρωτοκόλλων, μπορείτε να κάνετε τη διαδικασία πιο λειτουργίες μαζί, η τυποποίηση, η συνέπεια μπορεί να εγγυηθεί την ποιότητα των υπηρεσιών, την επικαιρότητα, αλλά και να κάνει τη βοήθεια των προκαθορισμένων προτύπων και των δύο παρεχόμενων υπηρεσιών, για την επίτευξη μέτρησης και παρακολούθησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Για να μην κάνει αυτό το κέντρο έχει γίνει ένα μονοπώλιο παραμόρφωσης εντός της εταιρείας, με αποτέλεσμα να χάσει εντελώς την πίεση αυτο-βελτίωση, ορισμένες εταιρείες έχουν επίσης εισαχθεί ο μηχανισμός του ανταγωνισμού δεν περιορίζονται στους εσωτερικούς πελάτες αναγκάζονται να αγοράζουν υπηρεσίες από μια κοινή επιχείρηση κέντρο παροχής υπηρεσιών, εφόσον το επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχονται εσωτερικά με εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών δεν μπορεί να ταιριάζει με το επίπεδο της προτεραιότητας που οι εσωτερικοί πελάτες θα αγοράζουν υπηρεσίες από εξωτερικούς προμηθευτές. Αυτές οι ανταγωνιστικές πιέσεις, αναγκάζοντας την εσωτερική κοινό κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει πάντα να δεσμεύεται για τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών, και να προσπαθούν να παρέχουν σταθερά ανώτερη σε αγορές του εξωτερικού, όπως εσωτερική τους πελάτες υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Μια εξαιρετική κοινών κέντρων παροχής υπηρεσιών, πρέπει πάντα να επικεντρωθεί στους ακόλουθους βασικούς παράγοντες: 1, εξασφαλίζει πάντοτε ότι οι εσωτερικές ανάγκες των πελατών, τα στοιχεία των υπηρεσιών φροντίδας για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών? 2, έχει δεσμευτεί για τη μείωση του κόστους. Σε αυτό το σημείο, πολλές εταιρείες είναι μέρος του προγράμματος με τη σεξουαλική δραστηριότητα ή εξωτερική ανάθεση της τεχνολογίας των πληροφοριών και των υπηρεσιών που εισάγονται με τη μορφή τερματικό αυτοεξυπηρέτησης, προκειμένου να μην επηρεάσει την ποιότητα της προϋπόθεσης όσο το δυνατόν περισσότερο για να μειώσουν το κόστος? 3, για να γίνει μια πραγματική επιχειρηματικό εταίρο. Με το βάθος τους, την κατανόηση της επιχείρησης πρέπει να είναι περισσότερο σε βάθος, ειδικά για να βοηθήσει τους πελάτες να δημιουργήσουν περισσότερη αξία στο εσωτερικό. Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα Τα πλεονεκτήματα των κέντρων παροχής υπηρεσιών κοινής χρήσης Κοινό κέντρα παροχής υπηρεσιών μπορεί να προσφέρει επαγγελματικές υπηρεσίες σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένης της χρηματοδότησης, τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων, των υπηρεσιών πληροφοριών, logistics, διαχείριση υλικών, εξυπηρέτηση πελατών, υπηρεσίες νομικές υποθέσεις. Πλεονέκτημα των κοινών υπηρεσιών αντανακλάται σε τρεις πτυχές: 1 Οι πρωτογενείς παράγοντες της δημιουργία κοινών κέντρων εξυπηρέτησης είναι να μειωθεί το κόστος. Μειώστε το κόστος, υπάρχουν δύο περιπτώσεις: Πρώτον, στην περίπτωση του όγκου συναλλαγών χωρίς αύξηση του προσωπικού που πρέπει να μειωθεί, πράγμα που είναι πολύ έξυπνο για να μειώσουν το κόστος? Μια άλλη περίπτωση, η αύξηση του όγκου των επιχειρήσεων, χωρίς αύξηση του προσωπικού, η οποία είναι μια σχετική εξοικονόμηση . Ως αναπτυσσόμενη εταιρεία, επιχείρηση είναι πάντα αυξάνεται και αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς, η διοίκηση θέλει να αυξήσει το μέγεθος της επιχείρησης, ενώ ένας μικρός αριθμός του προσωπικού μπορεί να αυξήσει ή καθόλου αύξηση. Στην περίπτωση της Motorola, εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα σε 14 χώρες της Ασίας-Ειρηνικού, συμπεριλαμβανομένων γενικό καθολικό, εισπρακτέων λογαριασμών πληρωτέο επεξεργασία, τη μισθοδοσία, τα πάγια επικεντρώνεται στην Ασία, λογιστικό κέντρο, στην Tianjin Οικονομικής και Τεχνολογικής Ανάπτυξης Ζώνη της Κίνας, ενώ Το κέντρο προσφέρει επίσης παγκόσμιας πληρωτέους λογαριασμούς υπηρεσία της Motorola, και το κέντρο εξυπηρέτησης είναι μόνο 180 άτομα. 2 κλίμακας με τη συγκέντρωση το πολύπλοκο έργο πιο εύκολο, πιο τυπική, ένα τμήμα λεπτότερα της εργασίας, την αποδοτικότητα της εργασίας και η ποιότητα θα βελτιωθεί περαιτέρω. Σύμφωνα με το μοντέλο κοινές υπηρεσίες, την εφαρμογή της πολιτικής των διαφόρων λειτουργιών, ροή εργασίας, πρότυπο ελέγχου πλήρως ενοποιημένη, αποτελεσματική δουλειά να βελτιωθεί σημαντικά, η κεντρική διαχείριση των αιτήσεων ανταλλαγής πληροφοριών, ώστε να επιτευχθεί μια συγκέντρωση των κινδύνων υπό τον έλεγχο της κεντρικής πόρων προγραμματισμού. Στην ανταλλαγή κέντρο, υπηρεσία είναι το επίκεντρο των εργασιών τους, τα πάντα επικεντρώθηκαν σχετικά με τις υπηρεσίες. 3 Σε πολλές εταιρείες, η σημασία των κοινών υπηρεσιών έχει υπερβεί κατά πολύ τις απλές περικοπές κόστους. Όταν μια κοινή πλατφόρμα υπηρεσιών να ασχοληθεί με κάποια κουραστική, επαναλαμβανόμενη επιχείρηση, κάθε μονάδα είναι σε θέση να επικεντρωθεί περισσότερο στις βασικές επιχειρηματικές τους. Και κοινή πλατφόρμα υπηρεσιών παρέχει μια τυπική διαδικασία λειτουργίας, για να αποφευχθεί η εμφάνιση των προτύπων πόλωσης μεταξύ των περιφερειών και των επιχειρηματικών μονάδων, έτσι ώστε περισσότερα δεδομένα μπορούν να συγκριθούν ενιαία πρότυπα διαχείρισης, αυτό είναι η διοίκηση της εταιρείας, του διοικητικού συμβουλίου να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των μετόχων Το θετικό στοιχείο. Επιπλέον, ως κέντρο παροχής υπηρεσιών, μπορείτε να σε ένα σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα, να αναπτύξει μια πιο επαγγελματική τεχνικών προτύπων και να προωθηθούν εντός του οργανισμού. Κοινό υπηρεσία κέντρα μειονέκτημα Όλα έχουν δύο όψεις του, από κοινού πρότυπο κέντρο παροχής υπηρεσιών σε εξοικονόμηση κόστους, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, σε κάποιο βαθμό, υπάρχουν και ορισμένα μειονεκτήματα. Κυρίως στους ακόλουθους δύο τρόπους: Ένα Κέντρο Shared Services ως ένα ειδικό λειτουργικό γραφείο για την παροχή κοινών υπηρεσιών για την εσωτερική της επιχείρησης, σε αυτή την κατάσταση, η όλη λειτουργία της εταιρείας έχει επίσης αναπροσαρμόζεται. Προηγουμένως εκτελούνται από διάφορα τμήματα μέσα στην ίδια επιχειρηματικές δραστηριότητες της εταιρείας θα πρέπει να μοιράζονται και κοινά κέντρα παροχής υπηρεσιών στον τομέα, και ως εκ τούτου κοινά κέντρα εξυπηρέτησης στις υπηρεσίες τους και οι εταιρείες απολαμβάνουν την ανταλλαγή υπηρεσιών είναι μια εταιρική σχέση, η σχέση μεταξύ της ανάντη και κατάντη της αλυσίδας αξίας. Απολαύστε τομέα των υπηρεσιών κοινής χρήσης παραμένει η ίδια όπως και πριν, είναι ο ιδιοκτήτης των πληροφοριών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πληροφορίες που παρέχονται από τον ιδιοκτήτη και κοινές υπηρεσίες των επιχειρήσεων θα έχουν διαφορετική άποψη και των συγκρούσεων, τον αντίκτυπο των εσωτερικών συνεργασία της εταιρείας, ή ακόμη και να επηρεάσει την αποδοτικότητα. 2 Όταν οι πολυεθνικές εταιρείες να δημιουργήσουν κοινόχρηστα κέντρα παροχής υπηρεσιών στην Κίνα, τουλάχιστον για την περιοχή της Ασίας ή της παγκόσμιας γραφεία παροχής υπηρεσιών. Ως εκ τούτου, η ποιότητα του προσωπικού, ειδικά σε ξένες γλώσσες απαιτητικές. Αλλά κοινές πτήσεις κέντρο εξυπηρέτησης είναι συνήθως τυποποιημένες, επαναληπτικές, πολλές απλές επιχειρηματικές δραστηριότητες, η ποιότητα του προσωπικού δεν ταιριάζουν. Όπως πρόσφατων αποφοίτων κολεγίου, με άριστες γνώσεις ξένων γλωσσών, σε δύο ή τρία χρόνια μετά τη διανομή του κέντρου, εύκολο να παράγουν μια αίσθηση της πλήξης και δυσοίωνες προοπτικές απασχόλησης, έτσι ώστε να βρει άλλη διέξοδο, ώστε να γίνει ένα κέντρο υπηρεσιών για την παροχή προσωπικού σε άλλα τμήματα κέντρο κατάρτισης. Τύπος των κοινών κέντρων εξυπηρέτησης IT Shared Services Κέντρο IT κοινό κέντρο υπηρεσιών μοναδικά χαρακτηριστικά είναι ότι παρέχουν ένα κοινό υπηρεσιών πληροφορικής στην επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων του σχεδιασμού του συστήματος, την επεξεργασία δεδομένων, την τεχνολογία πληροφοριών, την ασφάλεια και την παραγωγή της έκθεσης. Στην πραγματικότητα, το κοινό κέντρο εξυπηρέτησης είναι διαφορετικές από τις παραδοσιακές κεντρικές δραστηριότητες, τις υπηρεσίες τους αντικατοπτρίζεται στον πελάτη ή ειδικές απαιτήσεις του χρήστη. Παραδοσιακά κεντρικό έλεγχο και κεντρικών υπηρεσιών εστιάζουν στις ανάγκες, τις πολιτικές και την κατεύθυνση των οποίων καθορίζεται από την έδρα. Φύση του κοινού κέντρου υπηρεσιών είναι διαφορετική, είναι εστιασμένη στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση των πελατών, και να εστιάσει τους πόρους για την επίτευξη κοινών στόχων. Ως outsourcing υπηρεσίες, με κοινό κέντρο υπηρεσιών για να καθορίσει τις απαιτήσεις για την ποιότητα και την εξυπηρέτηση μέσω συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών. Σε αντίθεση με κέντρο υπηρεσιών outsourcing, outsourcing, διότι, μεταξύ προμηθευτών και πελατών είναι κατακερματισμένη, και κέντρο υπηρεσιών οι υπηρεσίες πληροφορικής διατηρούνται in-house. HR Κέντρο Shared Services HR Shared Services Centre (Ανθρώπινο Δυναμικό Shared Services Κέντρο, αναφέρεται HRSSC) είναι η συσπείρωση όλων των επιχειρηματικών μονάδων και ανθρώπινη εργασία διαχείρισης των πόρων που συνδέονται με τα διοικητικά θέματα (όπως η πρόσληψη προσωπικού, τη λογιστική και την καταβολή των μισθών και των παροχών, η διαχείριση της κοινωνικής ασφάλισης, το προσωπικό Αρχείο των υπηρεσιών πληροφοριών για τη διαχείριση του προσωπικού, τη διαχείριση των συμβάσεων εργασίας, την κατάρτιση νέων εργαζομένων, οι καταγγελίες των εργαζομένων και την επεξεργασία προτάσεων, διαβούλευση και υπηρεσιών εμπειρογνώμονα, κ.λπ.) για τη δημιουργία ενός κέντρου παροχής υπηρεσιών. Το κέντρο για όλες τις επιχειρηματικές μονάδες του Ομίλου παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού σε επιχειρηματικές μονάδες της να πληρώσει τα έξοδα παροχής υπηρεσιών. Βελτίωση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας του ανθρώπινου δυναμικού μέσω της δημιουργίας του HR κοινό κέντρο εξυπηρέτησης για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιχειρηματικών μονάδων. Τμήμα ανθρώπινου δυναμικού του ομίλου επιχειρήσεων επικεντρώνεται στην υλοποίηση της στρατηγικής διαχείρισης των ανθρώπινων πόρων, τη διαχείριση των ανθρώπινων πόρων για την επίτευξη των στρατηγικών μετασχηματισμού. HR Shared Service Center είναι ένα νέο μοντέλο διαχείρισης, η οποία είναι μια ανεξάρτητη λειτουργία του λειτουργικού οντότητα, η εισαγωγή του μηχανισμού της αγοράς, αλλά και για τις εσωτερικές υπηρεσίες. Δημιουργεί αξία μέσω της υπηρεσίας, είναι η φύση της αλλαγής και της καινοτομίας οδηγείται από την τεχνολογία των πληροφοριών και τη λειτουργία του δικτύου και τον τρόπο διαχείρισης. Financial Shared Services Οι λεγόμενες Financial Shared Services (Οικονομικά Shared Service Center), είναι για τις επιχειρήσεις των διαφόρων οικονομικών διαδικασιών επικεντρωθεί σε ένα συγκεκριμένο τόπο και την πλατφόρμα για να ολοκληρωθεί, συνήθως συμπεριλαμβανομένης της οικονομικής καταβάλλεται, εισπρακτέων λογαριασμών, γενικό καθολικό, παγίων κλπ επεξεργασίας. Αυτή η κατάσταση να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα, τον έλεγχο του κόστους, την ενίσχυση των εσωτερικών ελέγχων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και της διαχείρισης των πόρων, θα επιφέρει σημαντικές αποτελεσματική. |
| Χρήστης Ανασκόπηση |
|
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια |
