Γλώσσα :
SWEWE Μέλος :Σύνδεση |Εγγραφή
Αναζήτηση
Εγκυκλοπαίδεια της κοινότητας |Εγκυκλοπαίδεια Απαντήσεις |Υποβολή ερωτήματος |Λεξιλόγιο Γνώση |Ανεβάστε τη γνώση
Προηγούμενος 1 Επόμενος Επιλέξτε Σελίδες

Ανάλυση πελατών

Την ανάλυση των πελατών βασίζεται σε μια ποικιλία πληροφοριών και στοιχείων σχετικά με τους πελάτες να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών, να αναλύσουν τα χαρακτηριστικά του πελάτη, εκτίμηση αξία για τον πελάτη, να παρέχουν στους πελάτες να αναπτύξουν κατάλληλες στρατηγικές μάρκετινγκ και τα σχέδια κατανομής των πόρων.

Σύντομη εισαγωγή

"Η κατανόηση του καταναλωτή είναι η βάση για τη διαμόρφωση της στρατηγικής μάρκετινγκ. Ανταπόκριση των καταναλωτών στις στρατηγικές μάρκετινγκ καθορίζουν την επιτυχία των επιχειρήσεων." Αποτελεσματική βάθος ανάλυση διαχωρισμού των πελατών των αναγκών του πελάτη είναι ένα σημαντικό μέσο για να αντιμετωπίσει τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Με λογική, η ανάλυση συστημάτων του πελάτη, οι πελάτες των επιχειρήσεων πρέπει να γνωρίζουν ποιες είναι οι διαφορετικές ανάγκες, να αναλύσει τη σχέση μεταξύ των χαρακτηριστικών της κατανάλωσης των πελατών και επιχειρηματικά οφέλη, επιτρέποντας στους χειριστές να το βέλτιστο σχεδιασμό της στρατηγικής? Το πιο σημαντικό, οι πιθανοί πελάτες μπορούν να βρεθούν, έτσι επεκτείνει περαιτέρω κλίμακα των επιχειρήσεων, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις έχουν αναπτυχθεί ραγδαία.Ανάλυση

Οι ατομικές ανάγκες

"Πελατοκεντρική" εξατομικευμένες υπηρεσίες και περισσότερη προσοχή. Ένας σημαντικός στόχος της εφαρμογής του CRM είναι η ικανότητα να αναλύουν τις ατομικές ανάγκες του πελάτη, και να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα σε αυτό το αίτημα, η ταυτόχρονη ανάλυση των διαφόρων συνεπειών για τα επιχειρηματικά οφέλη των διαφόρων πελατών, προκειμένου να κάνουν τις σωστές αποφάσεις. Αυτά είναι που επιτρέπει στους πελάτες να εφαρμόζουν την ανάλυση των επιχειρήσεων CRM γίνεται ένα απαραίτητο συστατικό.

Συμπεριφορά των πελατών

Μέσα από την ανάλυση των πελατών, οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που συλλέγονται για την παρακολούθηση και ανάλυση των πληροφοριών του κάθε πελάτη, όχι μόνο για να ξέρετε τι είδους το είδος των αναγκών των πελατών, ενώ, επίσης, την παρατήρηση και την ανάλυση των επιπτώσεων στα εταιρικά κέρδη συμπεριφορά των πελατών, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις και σχέσεων με τους πελάτες και τα εταιρικά κέρδη να βελτιστοποιηθεί.

Πολύτιμες πληροφορίες

Χρησιμοποιήστε το σύστημα ανάλυσης των πελατών, οι εταιρείες δεν βασίζονται στην εμπειρία να προβούμε σε εικασίες, αλλά να χρησιμοποιούν επιστημονικών εργαλείων και μεθόδων για τη συλλογή, την ανάλυση και τη χρήση των πληροφοριών των πελατών, γεγονός που καθιστά εύκολη την απόκτηση πολύτιμων πληροφοριών. Ποια είναι τα πιο δημοφιλή προϊόντα, όπως οι επιχειρήσεις, ποιος είναι ο λόγος, τι πελάτες επανάληψης, την οποία οι πελάτες είναι οι πιο επικερδείς πελάτες, ποια υπηρεσία ζητήματα. Την ανάλυση των πελατών θα βοηθήσει τις εταιρείες να αξιοποιήσουν τις πελατειακές σχέσεις τους πόρους στη νέα οικονομική εποχή ήρεμα ελευθερία την ικανοποίηση των πελατών.

Επισκόπηση

Ανάλυση των τρεχουσών υποθέσεων του πελάτη εξακολουθεί να λείπει, σχετικά απλή αναλυτικά εργαλεία, μεθόδους, συστήματα, και επίσης δεν είναι τέλεια. Παρά το γεγονός ότι μπορεί να γίνει μέθοδοι και απλή στατιστική ανάλυση σε κάποιο βαθμό, αλλά λόγω της ανάπτυξης ενός συγκεκριμένου τύπου της επιχείρησης ανισορροπίας με τη χρήση απλών στατιστικών μοντέλων συμπέρασμα μεγαλύτερο επιρρεπής σε λάθη, είναι δύσκολο να ικανοποιήσει τις ανάγκες της επιχείρησης χρειάζεται. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες πρέπει να έχουν μια πιο ολοκληρωμένη και λογικό πρόγραμμα ανάλυση των πελατών για την περαιτέρω βελτίωση της ανάλυσης του πελάτη, ο ορθολογισμός, η συνέπεια, καθώς και να παράσχουν υποστήριξη της λήψης αποφάσεων στην εκπαίδευση των δυνητικών πελατών και την ανακάλυψη.

Η ανάλυση περιεχομένου

Ειδικότερα, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) μπορεί να συμπεριλαμβάνονται στην ανάλυση του πελάτη του περιεχομένου από τις ακόλουθες έξι τομείς

Ανάλυση Επιχειρήσεων Συμπεριφορά

Μέσα από την κατανομή των πόρων προς τους πελάτες, οι συνθήκες κυκλοφορίας, την ιστορία και άλλες πτυχές της συνολικής χρησιμοποίησης των δεδομένων για την ανάλυση της κατάστασης της ανάλυσης του πελάτη επιχειρηματική συμπεριφορά. Περιλαμβάνονται τα εξής:

1) τη διανομή προϊόντων: ανάλυση των πελατών σε διάφορες περιοχές, ο αριθμός των διαφορετικών περιόδων αγοράζουν διάφορα είδη των προϊόντων, μπορείτε να πάρετε την τρέχουσα κατάσταση του συστήματος εμπορίας, οι συνθήκες της αγοράς σε διάφορες περιοχές, καθώς και τη λειτουργία των πελατών.

2) Ανάλυση των καταναλωτών Διατήρηση: Από την ανάλυση των λεπτομερών στοιχείων της συναλλαγής, τα οποία κατανέμονται αυτές οι εταιρείες θέλουν να διατηρήσουν τους πελάτες, και θα δημοσιεύσει τον κατάλογο των πελατών σε διάφορους κλάδους για να εξασφαλιστεί ότι οι πελάτες μπορούν να απολαύσουν την καλύτερη εξυπηρέτηση και προσφορές. Πρότυπη μονάδα χρόνου μπορεί να υποδιαιρεθεί συναλλαγές, το ποσό της συναλλαγής, κύκλους τιμολόγησης και άλλους δείκτες.

3) Ανάλυση ρυθμού απώλειας των καταναλωτών: Με την ανάλυση των λεπτομερών δεδομένων των συναλλαγών να καθορίζουν εάν ο πελάτης είναι έτοιμος να τελειώσει την επιχειρηματική σχέση ή να στρέφονται σε άλλο ανταγωνιστή. Σκοπός του είναι να εντοπίσει εκείνους που έχουν το τέλος του πελάτη για την αξιολόγηση της συναλλαγής, να βρουν το λόγο τους για το κλείσιμο της διαδικασίας της συναλλαγής.

4) αναβάθμιση / cross-sell ανάλυση: Για οι πελάτες αυτοί θα έχουν σύντομα ένα καλό τέλος της περιόδου εμπορίας ή πιστωτικό δάνειο, ή έχουν άλλες ανάγκες της ταξινόμησης των πελατών, για τη διευκόλυνση των επιχειρήσεων να προσδιοριστεί διαφορετικό κοινό-στόχο.

Χαρακτηριστικά των πελατών

1) ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών: η αξία της αγοράς του πελάτη βάσει εγγράφων ταυτότητας του πελάτη, που χρησιμοποιείται κυρίως για την ταξινόμηση ανάλογα με την αξία του πελάτη.

2) Γνώμη των χρηστών του προϊόντος Ανάλυση: Σύμφωνα με διαφορετικούς πελάτες σε μια ποικιλία γνωμών σχετικά με μια ποικιλία των προϊόντων και, όταν μια ποικιλία από νέα προϊόντα ή υπηρεσίες που εισάγονται σε διαφορετικές συμπεριφορές ως προς τον προσδιορισμό αποδοχή από τον πελάτη νέων πραγμάτων.

Ανάλυση Πιστότητας Πελατών

Αφοσίωση των πελατών βασίζεται σε εταιρείες εμπιστεύονται, και από τη συχνότητα της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών, την ικανοποίηση και συνεχίζουν να λαμβάνουν ολοκληρωμένη εκτίμηση της αξίας των ίδιων δυνατοτήτων των υπηρεσιών της επιχείρησης, μπορεί να ποσοτικοποιηθεί με βάση συγκεκριμένους δείκτες. Για να κρατήσει παλιούς πελάτες από το να βρει νέους πελάτες πιο οικονομικό να διατηρήσουν συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες, για μακροχρόνια σχέση, να διατηρήσει και να ενισχύσει το συναισθηματικό δεσμό του καταναλωτή, είναι ένα νέο μέσο του ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων. Τέτοια αφοσίωση των πελατών και την εδραίωση συγκεκαλυμμένη ανταγωνισμό, οι ανταγωνιστές δεν βλέπω καμία αλλαγή πολιτικής.

Ανάλυση της προσοχής του πελάτη

1) Ανάλυση σχόλια των πελατών: ανάλογα με το είδος των σχολίων γίνεται από τον πελάτη, τις απόψεις δείκτη του προϊόντος, την ημερομηνία, την ώρα της εμφάνισης και επίλυσης προβλημάτων, αντιπρόσωποι πωλήσεων και σε άλλους τομείς για να εντοπίσει και να αναλύσει μια δεδομένη χρονική σχόλια των πελατών, και επεσήμανε τι προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με επιτυχία και τι προβλήματα δεν μπορεί να αναλύσει τους λόγους.

2) Συμβουλευτική Πελατών Ανάλυση: Σύμφωνα με τις συμβουλευτικές πελατών, υπηρεσιών και των συμβουλευτικών υπηρεσιών, και να αποδεχθεί την εφαρμογή του περιστατικού και αποφάσισε να απευθυνθεί σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα για να αναλύσει τις δραστηριότητες παροχής συμβουλών των πελατών, και να παρακολουθείτε αυτές τις συστάσεις.

3) αξιολόγηση της επαφής με τον πελάτη: σύμφωνα με το επιχειρηματικό τομέα, το προϊόν, την περίοδο χρονικό διάστημα του χρόνου για να εκτιμήσει τον αριθμό των διαφόρων τμημάτων πλησιάσει τους πελάτες και να μάθετε εάν οι πελάτες υπόκεινται σε μια ποικιλία πληροφοριών κάθε εβδομάδα πολλαπλές οργανωτικές μονάδες.

4) Ανάλυση Ικανοποίησης Πελατών και Αξιολόγησης: Ανάλογα με το προϊόν, την περιοχή για τον εντοπισμό ορισμένων περίοδο των ικανοποιημένων πελατών και το 20% του 20% των δυσαρεστημένων πελατών, και περιγράφουν τα χαρακτηριστικά των εν λόγω πελατών.


Προηγούμενος 1 Επόμενος Επιλέξτε Σελίδες
Χρήστης Ανασκόπηση
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια
Θέλω να σχολιάσω [Επισκέπτης (3.91.*.*) | Σύνδεση ]

Γλώσσα :
| Ελέγξτε τον κωδικό :


Αναζήτηση

版权申明 | 隐私权政策 | Πνευματική ιδιοκτησία @2018 Κόσμος εγκυκλοπαιδικές γνώσεις