| Γλώσσα : |
|
| Εγκυκλοπαίδεια της κοινότητας |Εγκυκλοπαίδεια Απαντήσεις |Υποβολή ερωτήματος |Λεξιλόγιο Γνώση |Ανεβάστε τη γνώση |
Ποιότητα των υπηρεσιών |
 |
|
Ορισμούς Τεχνολογία Κινεζική Όνομα: Quality of Service Αγγλική ονομασία: την ποιότητα των υπηρεσιών? QoS Ορισμός: Δείχνει τα χαρακτηριστικά απόδοσης των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών σε οποιονδήποτε συνδυασμό.Εφαρμοσμένη επιστήμη: Τεχνολογία Επικοινωνιών (ένα θέμα)? Υπηρεσίες και εφαρμογές (δύο άτομα) Το ανωτέρω περιεχόμενο από το Εθνικό Επιστήμης και Τεχνολογίας Επιτροπή Έγκρισης ανακοίνωσε Της ποιότητας των υπηρεσιών της ποιότητας των υπηρεσιών αναφέρεται στις υπηρεσίες που απαιτούνται για την κάλυψη της δυνητικής ζήτησης και τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά του αθροίσματος της υπηρεσίας εργάζεται για να ικανοποιήσει τις ανάγκες του επιπέδου παροχής υπηρεσιών. Για να στοχεύσουν την επιχείρηση ικανοποίησης των πελατών, παρέχοντας παράλληλα ένα ελάχιστο επίπεδο υπηρεσιών, αλλά και των επιχειρήσεων να διατηρήσει αυτό το επίπεδο των υπηρεσιών προκαθορισμένου συνέχειας επίπεδο. Υπηρεσία είναι μια υπηρεσία που βασίζεται στο μάρκετινγκ και την ποιότητα των υπηρεσιών είναι ο πυρήνας του μάρκετινγκ υπηρεσιών. Είτε η επιχείρησή ή την παραγωγή υλικών αγαθών, υπηρεσιών ποιότητας των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών στο διαγωνισμό είναι το κλειδί της επιτυχίας. Ποιότητα του περιεχομένου και των υπηρεσιών απτή έννοια διαφοροποιημένη ποιότητα των προϊόντων, οι καταναλωτές αξιολογούν την ποιότητα των υπηρεσιών όχι μόνο να εξετάσει τα αποτελέσματα των υπηρεσιών, αλλά και την εμπλοκή της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών. Η ποιότητα της υπηρεσίας θα πρέπει να αναγνωρίζεται από τους καταναλωτές, αποδοχή των καταναλωτών είναι η ποιότητα. Ποιότητα των στοιχείων της υπηρεσίας, η διαδικασία διαμόρφωσης της αξιολόγησης με βάση τα κριτήρια αξιολόγησης είναι διαφορετικά από τα συγκεκριμένα προϊόντα της χροιά της. Η ποιότητα των υπηρεσιών είναι το προϊόν ή την υπηρεσία για να πληροί τις απαιτήσεις των υπηρεσιών ή των δυνητικών απαιτήσεις (ή ανάγκη) προς το άθροισμα των χαρακτηριστικών και των χαρακτηριστικών. Χαρακτηριστικό χρησιμοποιείται για να διακρίνει μεταξύ των διαφόρων κατηγοριών προϊόντων ή υπηρεσιών, έννοιες όπως ταξίδια έχει καλλιεργήσει τα χαρακτηριστικά ιδιοσυγκρασία των ανθρώπων δίνει την ευχαρίστηση, το ξενοδοχείο έχει παράσχει στους ανθρώπους ανάπαυσης, τα χαρακτηριστικά του ύπνου. Χαρακτηριστικό είναι χρησιμοποιούνται για τη διάκριση μεταξύ παρόμοιων υπηρεσιών σε διάφορα μεγέθη, ποιότητες, η έννοια της γεύσης. Η χροιά του εξωτερικού στρώματος της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών θα πρέπει να περιλαμβάνει τις υπηρεσίες ασφαλείας, την εφαρμοσιμότητα, την αποτελεσματικότητα και την οικονομία και άλλες γενικές απαιτήσεις. Αναμενόμενη εταιρείες παροχής υπηρεσιών ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατείας που παρέχουν υπηρεσίες αναμένεται ικανοποίηση. Αντιληπτή ποιότητα των υπηρεσιών είναι οι επιχειρηματικές υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών αντιληπτή πραγματικότητα επίπεδο. Αν η αντίληψη του πελάτη από τα επίπεδα υπηρεσιών που ανταποκρίνονται ή και υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους, τότε ο πελάτης να αποκτήσει ένα υψηλότερο βαθμό ικανοποίησης, και, επομένως, ότι η επιχείρηση έχει μια υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών, αντίθετα, θα μειώσει την ποιότητα των υπηρεσιών της επιχείρησης. Από την άποψη αυτή, η ποιότητα των υπηρεσιών είναι οι προσδοκίες του πελάτη με την ποιότητα της υπηρεσίας αντιληπτή σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ποιότητα των υπηρεσιών αναμένεται να επηρεάσει τη συνολική αντίληψη των πελατών της ποιότητας των υπηρεσιών είναι μια σημαντική προϋπόθεση. Αν η αναμενόμενη ποιότητα είναι πολύ υψηλή, ρεαλιστικό, ακόμη και από κάποια αντικειμενική έννοια ότι το επίπεδο των υπηρεσιών που λαμβάνουν είναι πολύ υψηλό, θα εξακολουθώ να πιστεύω ότι η ποιότητα των υπηρεσιών τους είναι χαμηλότερη. Αναμενόμενη η ποιότητα επηρεάζεται από τέσσερις παράγοντες: οι επικοινωνίες μάρκετινγκ, εταιρική εικόνα, η φήμη των πελατών και τις απαιτήσεις των πελατών. 1) τις επικοινωνίες μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένης της διαφήμισης, το διαφημιστικό ταχυδρομείο, δημοσίων σχέσεων και προώθησης των δραστηριοτήτων, που ελέγχονται άμεσα από την επιχείρηση. Αυτές οι πτυχές των αναμενόμενων επιπτώσεών τους στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι προφανής. Για παράδειγμα, στην εκστρατεία, ορισμένες εταιρείες μεγαλοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους παρέχονται, με αποτέλεσμα υψηλές προσδοκίες των πελατών της αίσθηση ποιότητας, ωστόσο, όταν ο πελάτης μόλις εκτεθεί επιχειρήσεων που διαπιστώθηκε ότι η ποιότητα των υπηρεσιών δεν είναι όπως διαφημίζεται, έτσι επιτρέποντας στους πελάτες να αντιλαμβάνονται σε κίνδυνο την ποιότητα των υπηρεσιών τους. 2) της εταιρικής εικόνας και λέξη πελάτη από το στόμα μόνο έμμεσα ελέγχονται από τις επιχειρήσεις, αν και οι παράγοντες που επηρεάζονται από πολλές εξωτερικές συνθήκες, αλλά η βασική απόδοση της λειτουργίας και της απόδοσης των επιχειρήσεων. 3) Η ζήτηση των πελατών είναι η επιχείρηση ανεξέλεγκτους παράγοντες. Οι συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και τις συνήθειες των δαπανών, οι προτιμήσεις των καταναλωτών είναι διαφορετικές, ο παράγοντας που καθορίζει την ποιότητα της υπηρεσίας που αναμένεται τεράστιο αντίκτυπο. Συμπεριλαμβανομένου Κατά την άποψη της υπηρεσίας διαδικασία συναλλαγής των πελατών συμμετοχική και αδιαίρετο της παραγωγής και της κατανάλωσης, την ποιότητα των υπηρεσιών πρέπει να εγκριθεί από τον πελάτη, ο πελάτης έχει εντοπιστεί. Η χροιά της ποιότητας των υπηρεσιών θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα: Πελάτης αντιληπτή ποιότητα των υπηρεσιών είναι ένα αντικείμενο? QOS και οι δύο έχουν μια αντικειμενική προσέγγιση για την ανάπτυξη και τη μέτρηση, και ανάλογα με τον πελάτη υποκειμενικές αντιλήψεις να μετρηθούν και την επιθεώρηση? QOS παρουσιαστεί κατά τη διαδικασία της παραγωγής και των υπηρεσιών συναλλαγής? QOS είναι service συναλλαγές μεταξύ των επιχειρήσεων και οι πελάτες συνειδητοποιούν την πραγματική στιγμή? βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που απαιτούνται για να σχηματίσουν μια αποτελεσματική εσωτερική διαχείριση και τα συστήματα υποστήριξης. 1 επίπεδο των υπηρεσιών Η καλή ποιότητα της υπηρεσίας δεν είναι απαραίτητα το υψηλότερο επίπεδο, οι διαχειριστές πρέπει πρώτα να προσδιορίζουν τις εταιρείες προτίθενται να ακολουθήσουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης. Όταν μια υπηρεσία να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών-στόχων της, η ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι να φτάσει το επίπεδο της αριστείας. 2 πελάτες-στόχους Στόχευση πελατών είναι εκείνες που οφείλονται στις προσδοκίες τους ή χρειάζεται ένα ορισμένο επίπεδο υπηρεσιών εκζητουμένου. Με την οικονομική ανάπτυξη και την ωρίμανση της αγοράς, η αγορά ολοένα και πιο λεπτή διαίρεση, με αποτέλεσμα σε κάθε υπηρεσία πρέπει να αντιμετωπίσουν διαφορετικές ανάγκες. Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να βασίζεται σε μια επιλογή των διαφορετικών προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες-στόχους. 3. Συνοχή Η συνοχή είναι μία από τις βασικές απαιτήσεις για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απαιτεί τον πάροχο υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε για να διατηρηθεί το ίδιο εξαιρετικό επίπεδο υπηρεσιών. Πρότυπα υπηρεσιών είναι δύσκολο να διαχειριστεί την εφαρμογή της ποιότητας της υπηρεσίας προβλήματα. Για μια επιχείρηση, η μεγαλύτερη διασπορά των υπηρεσιών του δικτύου διανομής, οι περισσότερες ενδιάμεσες συνδέσεις, για να διατηρηθεί η συνοχή των παρεχόμενων υπηρεσιών σκληρότερα. Όσο περισσότερο την ποιότητα των υπηρεσιών εξαρτάται από τη συμπεριφορά των υπαλλήλων, το επίπεδο των υπηρεσιών, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα των ανακολουθιών. Ποιοτικά χαρακτηριστικά Οι ανάγκες των πελατών και πνευματικές ανάγκες μπορεί να χωριστεί σε δύο μέρη, το υλικό πρέπει να αξιολογήσει την ποιότητα των υπηρεσιών, από το φορέα παροχής υπηρεσιών για τις ανάγκες υλική και πνευματική άποψη, μπορούν να συνοψιστούν στα εξής έξι πτυχές των ποιοτικών χαρακτηριστικών: ▲ λειτουργικές Λειτουργικότητα είναι η επιχείρηση με τις υπηρεσίες που παρέχονται από το ρόλο και τα χαρακτηριστικά των επιδόσεων, της ποιότητας των υπηρεσιών αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό. ▲ οικονομία Οικονομία αναφέρεται σε εκείνους που υπηρετούν προκειμένου να λάβει ορισμένες υπηρεσίες που απαιτούνται δαπάνες είναι λογικές. Δαπάνες που αναφέρονται εδώ αναφέρεται στην όλη διαδικασία λήψης υπηρεσιών δαπανών που απαιτούνται ως κόστος κύκλου υπηρεσίας. Οικονομία λαμβάνεται σε σχέση με την ποιότητα της υπηρεσίας για τους σκοπούς της εν λόγω οικονομίας σχετίζεται με τη λειτουργικότητα, την ασφάλεια, την επικαιρότητα, την άνεση και άλλα στενά συνδεδεμένα. ▲ Ασφάλεια |
| Χρήστης Ανασκόπηση |
|
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια |
