| Γλώσσα : |
|
| Εγκυκλοπαίδεια της κοινότητας |Εγκυκλοπαίδεια Απαντήσεις |Υποβολή ερωτήματος |Λεξιλόγιο Γνώση |Ανεβάστε τη γνώση |
Διαχείριση Κρίσεων: Διοίκηση Επιχειρήσεων Ορολογία |
  |
|
3 για την επίλυση της κρίσης. Κυρίως αναφέρεται στην πρόληψη της κρίσης μέσω των δημοσίων σχέσεων και την εξάλειψη της εξάπλωσης της κρίσης. Όπως η δημιουργία μιας ισχυρής ομάδας διαχείρισης κρίσεων? Συστηματικά να εφαρμόσουν στρατηγικές διαχείρισης κρίσεων.4 Καταστολή της ανάκαμψης από την κρίση που προκλήθηκε από τις δυσμενείς επιπτώσεις της κρίσης στην επιχείρηση, την εγκατάσταση ή εικόνα της μάρκας αποκατάστασης το συντομότερο δυνατόν?. Να επανακτήσουν οι εργαζόμενοι, το κοινό, τα μέσα ενημέρωσης και την κυβέρνηση εμπιστοσύνη στις επιχειρήσεις. 5. Ανάπτυξη στην κρίση. Η διαχείριση των κρίσεων είναι το υψηλότερο επίπεδο των διδαγμάτων, να καταστήσει την εταιρεία πιο ανανεωμένοι μετά τα πράγματα ήρεμα. Ο πρώην διευθύνων σύμβουλος Andy Grove INTEL εταιρεία είχε να πει: άριστη εταιρική ασφάλεια κρίση, κοινών ομολογιακών θάνατο σε μια κρίση, μόνο μεγάλες εταιρείες για να αναπτύξουν τις δικές τους σε μια κρίση. "Έτσι, η κρίση για μια επιχείρηση που δεν είναι απαραίτητα κάτι κακό, εφ 'όσον η επιχείρηση χειρίζεται σωστά, θα βρείτε την ευκαιρία να αναπτύξει σ' αυτά, έτσι ώστε η επιχείρηση έχει μια νέα εξέλιξη, αλλά η προϋπόθεση της οποίας είναι να έχουμε μια σωστή κατανόηση της κρίσης διατηρηθεί έντιμη στάση. 6. Πετύχετε την εταιρική κοινωνική ευθύνη. Ως μέλος της κοινωνίας, των επιχειρήσεων αποτελεσματική διαχείριση των κρίσεων, θα προωθήσει τη σταθερότητα και την κοινωνική πρόοδο. Αντίθετα, εάν η κρίση γίνεται σωστά, θα γίνει ένα βάρος για την κοινωνία, και να φέρει ανυπολόγιστες βλάβες. Θέα Η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης είναι μια βασική τεχνολογία για την επίλυση της περιοχής εφαρμογής της κρίσης των δημοσίων σχέσεων. Οι μηχανές αναζήτησης κάνουν τα πρότυπα συμπεριφοράς του δικτύου γίνει πιο απρόβλεπτη, όταν υπάρχει κρίση, οι άνθρωποι θέλουν να δουν οι εταιρείες λένε, ελπίζουν να λύσουν το πρόβλημα, την εξάλειψη των ανησυχιών. Αλλά συνήθως δεν μπορείτε να δείτε από τις ίδιες τις εταιρείες μηχανών αναζήτησης καμία επίσημη απάντηση ή εξήγηση, η οποία ενισχύει την "κρίση" ταυτότητας του κοινού στην πραγματικότητα. Ο κύριος λόγος είναι η εταιρική κρίση δημοσίων σχέσεων για τις μηχανές αναζήτησης γνωρίζουν αρκετά. Στην πραγματικότητα, όταν υπάρχει κρίση, Sen συνεργασία Γουάνγιουάν άποψη: η εξάπλωση της κρίσης σε περιβάλλον δικτύου, τα εργαλεία επικοινωνίας, τη διαδρομή, την ταχύτητα, το εύρος και άλλους παράγοντες που έχουν υποστεί κάποιες αλλαγές. Πρόσωπο του περιβάλλοντος του δικτύου της κρίσης πρέπει να είναι ο ρόλος του εξωτερικού περιβάλλοντος, εσωτερικό δίκτυο μέσων μαζικής ενημέρωσης, τα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης για την ενίσχυση των τόπων παρακολούθησης του δικτύου, αυξάνοντας παράλληλα την οικοδόμηση εμπορικού σήματος και του πολίτη μέσα ενημέρωσης κατάρτιση παιδεία, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να καθιερώσει ένα σύστημα διαχείρισης κρίσεων για να βελτιωθεί η ανταπόκριση περιβάλλον δικτύου, η έγκαιρη προσαρμογές για να ανταποκριθεί σε αλλαγές στον τρόπο η κρίση. [4] Υποδήλωση Η διαχείριση των κρίσεων είναι μια επιχείρηση μέσω της παρακολούθησης κρίση, κρίση έγκαιρης προειδοποίησης, κρίση λήψη αποφάσεων και τη διαχείριση κρίσεων, για την αποφυγή, τη μείωση των βλαβών που προκύπτουν από την κρίση, συνόψισε την κρίση, το δίκαιο της ανάπτυξης, το χειρισμό επιστημονική και συστηματική διαχείριση της ένα νέο σύστημα διαχείρισης κρίσεων. Στοιχεία της διαχείρισης κρίσεων είναι: Παρακολούθηση της κρίσης Το κύριο μέρος της διαχείρισης κρίσεων είναι να παρακολουθεί την κρίση, την ομαλή περίοδος ανάπτυξης στην επιχείρηση, η επιχείρηση θα πρέπει να έχει μια ισχυρή αίσθηση της κρίσης και κρίσεων πνευματική προετοιμασία, τη δημιουργία ενός μηχανισμού διαχείρισης κρίσεων για την ανίχνευση της κρίσης. Οι περισσότερες εταιρείες θα πρέπει να δώσουν προσοχή στα πιο ήρεμη στιγμές της παρακολούθησης της κρίσης, σε ένα ήρεμο που συχνά κρύβονται πίσω από το θεατή. Δυστυχία Μερικά σημάδια εμφανίζονται σε πολλές κρίσεις πριν από το ξέσπασμα της διαχείρισης των κρίσεων δεν είναι μόνο ανησυχούν για τη συμφωνία μετά την κρίση με διάφορους κινδύνους, αλλά και να δημιουργήσει ένα κλοιό της κρίσης. Οι εταιρείες πριν από την κρίση, κάποιοι θα μπορούσαν να αποφευχθούν κρίση εν τη γενέσει τους, για κάποιες αναπόφευκτες κρίσεις μέσω των συστημάτων έγκαιρης προειδοποίησης μπορεί να επιλυθεί σε χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να απευθύνονται στο προκλήσεις χαλαρό κρίση, για να μειώσει την απώλεια επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στο χαμηλότερο επίπεδο. Απόφαση της κρίσης Οι επιχειρήσεις κάνουν τις σωστές αποφάσεις στη βάση της κρίσης σχετικά με την έρευνα. Οι αποφάσεις ανάλογα με τις περιστάσεις που περιβάλλουν την κρίση που δημιουργούνται αρκετά πιθανά συστήματα για τη σύγκριση των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της, να επιλέξει την καλύτερη λύση. Προσανατολισμός του προγράμματος να είναι ακριβείς, πρέπει να εφαρμοστούν γρήγορα. Διαχείριση Κρίσεων Πρώτον, οι εταιρείες επιβεβαιώνουν κρίση. Επιβεβαιώστε κρίσεις, όπως η κρίση κατηγοριοποιούνται συλλογή πληροφοριών σχετικά με την κρίση για να επιβεβαιωθεί η έκταση της κρίσης και να εντοπίσει τις αιτίες της κρίσης, την έκταση και τις συνέπειες της κρίσης για τον προσδιορισμό του πεδίου εφαρμογής και των επιπτώσεων. Δεύτερον, τον έλεγχο της κρίσης. Ελέγχουν την κρίση πρέπει να επιβεβαιώσει κάποια κρίση, να περιορίσει την εξάπλωση της κρίσης δεν επηρεάζει άλλα πράγματα, σαν στρατιώτες ελέγχου έκτακτης ανάγκης φωτιά χωρίς καθυστέρηση. Τρίτον, ο χειρισμός της κρίσης. Για την αντιμετώπιση της κρίσης, το κλειδί είναι η ταχύτητα. Εταιρείες για την έγκαιρη και αποτελεσματική εφαρμογή στην πραγματική διαδικασία λήψης αποφάσεων σε μια κρίση για την εκτόνωση της κρίσης, μπορεί να αποφευχθεί η απώλεια των επιχειρήσεων που προκλήθηκε από την κρίση. Οι βασικές αρχές των επιχειρήσεων Θεσμοθετημένη Συγκεκριμένη ώρα της κρίσης, το πραγματικό μέγεθος, το βάθος και τις επιπτώσεις της συγκεκριμένης κατάστασης, είναι δύσκολο να προβλεφθεί πλήρως. Τέτοια περιστατικά έχουν την τάση να παράγουν αντίθετα αποτελέσματα σε πολύ σύντομο χρόνο των επιχειρήσεων-to-ή εμπορικό σήμα. Ως εκ τούτου, η επιχείρηση θα έπρεπε να θεσμοθετηθεί, συστηματική για τη διαχείριση κρίσεων και αποκατάστασης μετά από καταστροφή των επιχειρηματικών διαδικασιών και των οργανώσεων. Αυτές οι διαδικασίες δεν λειτουργούν σε μια κανονική επιχείρηση, αλλά όταν η κρίση θα αρχίσει αμέσως και να λειτουργεί αποτελεσματικά, το χειρισμό της κρίσης έπαιξε σημαντικό ρόλο. Ορισμένες μεγάλες διεθνείς επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια της κρίσης είναι συχνά σε θέση να το χειριστεί, το κλειδί είναι θεσμοθετημένου μηχανισμού διαχείρισης κρίσεων, έτσι ώστε σε περίπτωση κρίσης μπορεί να ξεκινήσει γρήγορα τους κατάλληλους μηχανισμούς, ολοκληρωμένη και συστηματική εργασία. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να καθιερώσει ένα τεκμηριωμένο σύστημα διαχείρισης του κινδύνου, αποτελεσματική οργάνωση και διαχείριση του μηχανισμού, ώριμο σύστημα κατάρτισης σε θέματα διαχείρισης κρίσεων, και τη σταδιακή βελτίωση της ικανότητας ταχείας αντίδρασης για διαχείριση κρίσεων. Ήρεμα κρίση είναι ένα τυπικό παράδειγμα της επιτυχίας στον τομέα αυτό, Tianjin Smith Kline όταν έρχονται αντιμέτωπα με την κρίση Contac. Αντίθετα, μετά το περιστατικό γάλα σε σκόνη σε Fuyang, παθητική και η κρίση έλλειψης χειρισμό των δεξιοτήτων, ορισμένες εταιρείες δεν αντικατοπτρίζει μια σαφή αντιμετώπιση των κρίσεων και των μηχανισμών λήψης αποφάσεων, οδηγώντας σε οργανισμούς σύγχυση απασχολημένος και αναποτελεσματική. Εικόνα της ακεραιότητας Ακεραιότητα και την εικόνα της επιχείρησης, είναι η ψυχή της επιχείρησης. Η κρίση είναι βέβαιο ότι θα συμβεί για να φέρει την εικόνα της εταιρικής απώλεια της ακεραιότητας, και ακόμη και να θέσει σε κίνδυνο την επιβίωση της επιχείρησης. Διορθωμένη εικόνα, εικόνα-κτίριο είναι η βασική ιδέα της εταιρικής διαχείρισης κρίσεων. Σε όλη τη διαδικασία της διαχείρισης της κρίσης, οι εταιρείες πρέπει να καταβάλουν προσπάθειες για τη μείωση των ζημιών που προκλήθηκαν στην εικόνα της εταιρικής ακεραιότητας, για την κατανόηση του κοινού και την εμπιστοσύνη. Όσο πελάτες ή στο κοινό λόγω της χρήσης των προϊόντων της εταιρείας και να βλάψουν, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να είναι η πρώτη φορά που μια δημόσια συγγνώμη στο κοινό να δείξει την ειλικρίνειά τους και την αντίστοιχη υλική αποζημίωση των θυμάτων. Υπάρχουν προβλήματα για τα εν λόγω προϊόντα θα πρέπει πάση θυσία να ανακτηθούν γρήγορα, να βελτιώσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας αμέσως, σε μια προσπάθεια να αποκαταστήσει την επιρροή και να κερδίσει την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των καταναλωτών, τη διατήρηση της ακεραιότητας της εταιρικής εικόνας. "Tylenol" θεραπεία δηλητηρίαση διατήρησε τη φήμη της εταιρείας Johnson, έχει κερδίσει την ομόφωνη γνώμη και δημόσια τον έπαινο, δημιούργησε εξαιρετικά ευνοϊκές συνθήκες για την εκ νέου κατάληψη της αγοράς στο μέλλον. Αντ 'αυτού, παλιά Nanjing Guanshengyuan αρχικά επίσης μια ανταγωνιστική επιχείρηση. Σεπτέμβριο του 2001, η έκθεση CCTV κέικ φεγγάρι του Chen Xian, Nanjing Guan Sheng Yuan πνίγηκε έτσι, και παίρνει σε εθνικό επίπεδο πωλήσεων κέικ φεγγάρι έπεσε περισσότερο από Liu Cheng. Εταιρική εικόνα και να προκαλέσει ακόμα και την κρίση, "τρία", "Τσιν pool" και άλλα γνωστά εμπορικά σήματα εξαφανίστηκαν. Αίτηση πληροφοριών Καθώς η τεχνολογία πληροφοριών είναι όλο και περισσότερο χρησιμοποιείται ευρέως στην κυβέρνηση και την εταιρική διαχείριση, ο ρόλος των καλών πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης της επιχείρησης κρίση είναι ολοένα και πιο εμφανής. Κοινωνία της πληροφορίας, η εταιρεία έχει μόνο συνέχισε να πάρετε ακριβείς, έγκαιρες, νέα στοιχεία πληροφόρησης, προκειμένου να εξασφαλιστεί η επιβίωση και την ανάπτυξή τους. Πρόληψη των κρίσεων πρέπει να δημιουργήσει ένα εξαιρετικά ευαίσθητο και ακριβές σύστημα παρακολούθησης της πληροφόρησης, έτοιμος να συλλέξει όλες τις πτυχές των πληροφοριών, την ανάλυση και την επεξεργασία τους σε εύθετο χρόνο, έτσι ώστε να εξαλειφθούν κρυμμένα κινδύνους εν τη γενέσει. Όταν τα συστήματα διαχείρισης κρίσεων, οι πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν αποτελεσματικά διάγνωση των αιτιών της κρίσης, τα συνολικά και να κοινοποιούν τις σχετικές πληροφορίες εγκαίρως, και βοηθά τις επιχειρήσεις να ενοποιήσει τις διάφορες υπηρεσίες διαμετρήματος, συντονισμένες ενέργειες, για την έγκαιρη λήψη διορθωτικών μέτρων. Αύγουστος 2003 "εισαγωγή ψεύτικο Δελτίο" της κρίσης, Red Bull ποτό Βιταμίνη επιχείρηση χρόνο για να βρείτε τις πηγές των πληροφοριών, για να διαπιστωθεί η αλήθεια. Red Bull τώρα με τη δημοσίευση της εγχώριας επικοινωνία νέα ορισμένα από τα μεγάλα sites, η περιγραφή της αλήθειας. Εν τω μεταξύ, η Red Bull παρατηρήσετε περισσότερα από 30 υποκαταστήματα και γραφεία, ζητώντας τους να εξηγήσουν ένα προς ένα για τοπικό σας αντιπρόσωπο αλήθεια και διανομέας της εταιρείας την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη της Red Bull. Η έγκαιρη και ακριβής εφαρμογή πληροφορίες, έτσι ώστε το "ψεύτικο Red Bull," οι αρνητικές επιπτώσεις της ελεγχόμενης μέσα σε ένα συγκεκριμένο εύρος, η κρίση για τις μάρκες και τις εταιρείες να μειώσουν τους κινδύνους στο ελάχιστο. Πρόληψη Τα προληπτικά μέτρα είναι πάντα οι πιο βασικές και σημαντικές απαιτήσεις διαχείρισης κρίσεων. Η διαχείριση των κρίσεων πρέπει να επικεντρωθούν στην πρόληψη της πρόληψης και του ελέγχου προ της κρίσης είναι το χαμηλότερο κόστος, πιο βολικό τρόπο. Για το σκοπό αυτό, η δημιουργία ενός τυποποιημένου, ολοκληρωμένο σύστημα έγκαιρης προειδοποίησης για τη διαχείριση κρίσεων είναι απαραίτητη. Στην πραγματικότητα, η κρίση έχει πολλαπλές πρόδρομο, το σύνολο σχεδόν της κρίσης είναι μέσω της πρόληψης μπορούν να συμφιλιωθούν. Προάγγελος της κρίσης, κυρίως σε προϊόντα, υπηρεσίες και άλλα ελαττώματα, μια τεράστια απώλεια των στελεχών των επιχειρήσεων, το εταιρικό χρέος είναι πολύ υψηλό για να βασίζονται σε τραπεζικά δάνεια, εταιρικών πωλήσεων και των επιχειρήσεων για πολλά χρόνια συνεχούς μείωσης των ζημιών και ούτω καθεξής. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις θα πρέπει σημάδια της κρίσης στην επιχειρηματική προοπτική υπαρξιακή κρίση, τόσο πιο γρήγορα οι εταιρείες αναγνωρίζουν την απειλή υπάρχει, τόσο πιο γρήγορα να λάβει τα κατάλληλα μέτρα, το πιο πιθανό έλεγχο την εξέλιξη της κρίσης. Το 1985, το πρόσωπό Haier Group CEO Zhang Ruimin μπροστά του συνόλου του προσωπικού, οι ψυγείο 76 μονάδες με μικρά προβλήματα ποιότητας έσπασαν στο κοινό, και να προσπαθούν να την εξάλειψη των κρυφών κινδύνους της ποιότητας της κρίσης, δημιούργησαν ένα "ποτέ δεν φοβούνται, πάντα πορεύεται πάνω σε λεπτό πάγο," το μοναδικό Haier έννοια της επιβίωσης, δίνοντας μια ισχυρή αίσθηση του επείγοντος και μια αίσθηση της κρίσης, και έγινε έτσι ο όμιλος Haier, το κλειδί για να ανοίξει την πόρτα για την επιτυχία. Προσοχή και τη συμμετοχή των ηγετών των επιχειρήσεων Άμεση συμμετοχή και της ηγεσίας είναι ένα σημαντικό μέτρο των εταιρικών στελεχών αποτελεσματική λύση στην κρίση. Εσωτερικές εργασίες διαχείρισης κρίσεων από διάφορες υπηρεσίες που εμπλέκονται στην εφοδιαστική, την παραγωγή, την εμπορία στο οικονομικό, νομικό, το προσωπικό και άλλες ξένες κυβερνήσεις δεν πρέπει μόνο να ασχοληθεί με τα μέσα ενημέρωσης, αλλά και με τους καταναλωτές, τους πελάτες, τους προμηθευτές, τους διανομείς, τους μετόχους, πιστωτικές τράπεζες , τα συνδικάτα και άλλες πτυχές της επικοινωνίας. Αν δεν υπάρχει ενιαία διοίκηση και τον συντονισμό των ηγετών των επιχειρήσεων, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς πολλές υπηρεσίες μπορούν να κάνουν με μια φωνή, από κοινού, τη στήριξη της συνεργασίας και γρήγορη δράση. Δεδομένου ότι οι κινεζικές εταιρείες έχουν την τάση να είναι περισσότερο ο κανόνας του ανθρώπου, στελέχη επιχειρήσεων συχνά δεν δίνουν προσοχή στην κρίση οδήγησε άμεσα σε ολόκληρη την επιχείρηση απαθείς, αργή ανταπόκριση. Αυτό ήταν ιδιαίτερα εμφανές στην Κίνα. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συσταθεί διαχείριση κρίσεων ηγετική ομάδα, όπως ο αρχηγός της ομάδας της γενικής κρίσης θα πρέπει να είναι το νούμερο ένα των επιχειρήσεων, ή να έχουν αρκετή δύναμη λήψης αποφάσεων των ανώτερων ηγεσίας. Στο «SARS» κρίση, την προσοχή και τη συμμετοχή των κορυφαίων ηγετών της Κίνας για να ξεπεράσει το «άτυπης πνευμονίας» έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο. Ταχείας επέμβασης Λύση στην κρίση, κρίσιμη ταχύτητα. Όταν ήρθε η κρίση, τα μέρη θα πρέπει να ηρεμήσουμε, να λάβει αποτελεσματικά μέτρα για να απομονώσει την κρίση, για να ανακαλύψει τους λόγους για πρώτη φορά, να προσδιορίσει τα βαθύτερα αίτια της κρίσης, προκειμένου να γρήγορα και γρήγορα διαλύσει τις δημόσιες αμφιβολίες. Την ίδια στιγμή, οι εταιρείες θα πρέπει να ξεκινήσουν με την ταχύτερη σχέδιο έκτακτης κρίσης και να αναπτύξει τα κατάλληλα αντίμετρα αμέσως. Εάν είναι απαραίτητο εσωτερική διάθεση αντίστοιχες αρμοδιότητες από τους σκληρούς ανθρώπους, στην κοινή γνώμη και το θύμα μια λογική εξήγηση? Αν θέλετε να ρυθμίσετε τις εξωτερικές εταιρική τους στρατηγικούς στόχους, να επανεξετάσει την κατεύθυνση της ανάπτυξης των επιχειρήσεων? Μετά την κρίση για να κρατήσει μια στενή με τα μέσα ενημέρωσης δεσμούς, με τον συμβολαιογράφο, επίσημος οργανισμός για να βοηθήσει στην επίλυση της κρίσης, δεδομένου του δημοσίου να αναλάβει την ευθύνη για την πνευματική και υλική αποζημίωση, καλή ανάρρωση μετά την διαχείριση των επιχειρήσεων, η οποία γρήγορα και αποτελεσματικά την επίλυση των επιχειρήσεων κρίση. Το 2003, "Red Bull εισάγονται ψεύτικο" κρίση, Red Bull κοτόπουλο μην πανικοβληθείτε, πυροβόλησε "γρήγορη, ακριβή και αμείλικτη," θα μειώσει τις αρνητικές επιπτώσεις της κρίσης στο ελάχιστο, ήρεμα ασχοληθεί με μια κρίση εμπιστοσύνης σε αυτή τη σχέση μεταξύ της μάρκας και του προϊόντος, Red Bull αντικατοπτρίζει το επίπεδο της διαχείρισης των κρίσεων. Καινοτόμες |
| Χρήστης Ανασκόπηση |
|
Δεν υπάρχουν ακόμη σχόλια |
